이용약관

제1조 목적

이 약관은 주식회사 사이버헬퍼가 제공하는 상담 및 대응 방향 안내 서비스의 이용 조건, 절차, 회사와 이용자의 권리와 의무, 책임 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

“회사”란 주식회사 사이버헬퍼를 말합니다.
“서비스”란 회사가 제공하는 몸캠피싱, 영상유포협박, 지인유포협박 등 디지털 위협 상황 관련 상담, 자료 확인, 대응 방향 안내 서비스를 말합니다.
“이용자”란 회사의 웹사이트, 전화, 카카오톡 등 상담 채널을 통해 상담을 신청하거나 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
“상담 자료”란 이용자가 상담을 위해 제출하는 피해 상황 설명, 협박 메시지, 상대 계정 정보, 링크, 설치 파일 정보, 앱 권한 정보, 첨부자료 등을 말합니다.
“계약”이란 회사와 이용자 사이에 유료 서비스 제공에 관하여 별도로 합의한 내용을 말합니다.

제3조 약관의 효력 및 변경

이 약관은 회사 웹사이트에 게시하거나 이용자에게 고지함으로써 효력이 발생합니다.
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
약관이 변경되는 경우 회사는 적용일자와 변경 내용을 웹사이트에 게시하거나 적절한 방법으로 고지합니다.
이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.

제4조 서비스의 내용

회사는 다음 서비스를 제공할 수 있습니다.

피해 상황 확인을 위한 상담
제출 자료 확인 및 정리
협박 메시지, 상대 계정, 링크, 설치 파일, 앱 권한 등 현재 기록 확인
삭제 전 확인사항 및 상담 전 준비자료 안내
상황별 대응 방향 정리
계약 체결 시 합의된 범위 내의 추가 서비스

회사는 이용자가 제공한 자료를 기준으로 상황 확인과 대응 방향을 안내합니다. 회사는 특정 자료의 삭제 결과, 유포 가능성의 완전한 제거, 상대방 행위의 중단 등 특정 결과를 보장하지 않습니다.

제5조 상담 신청 및 진행

이용자는 웹사이트, 전화, 카카오톡 등 회사가 제공하는 채널을 통해 상담을 신청할 수 있습니다.
상담은 이용자가 제공한 자료를 기준으로 진행됩니다.
24시간 상담 접수 가능하며, 상담은 접수 순서와 상황에 따라 순차적으로 진행됩니다.
긴급 상황이나 접수량에 따라 상담 응답 시간이 달라질 수 있습니다.
이용자가 제공한 정보가 부족하거나 사실과 다른 경우 상담 또는 서비스 제공에 제한이 있을 수 있습니다.

제6조 계약의 체결

유료 서비스가 필요한 경우 회사는 서비스 범위, 비용, 진행 조건을 이용자에게 안내합니다.
계약은 이용자가 서비스 내용과 비용을 확인하고 동의한 후, 전자계약 체결 또는 입금 등 별도 합의한 절차가 완료된 때 성립합니다.
계약 내용은 개별 계약서, 견적서, 전자계약서 또는 별도 고지 내용에 따를 수 있습니다.

제7조 이용자의 의무

이용자는 다음 사항을 준수해야 합니다.

상담에 필요한 정보를 사실에 맞게 제공해야 합니다.
타인의 개인정보, 계정, 자료를 부정하게 제출해서는 안 됩니다.
회사 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위를 해서는 안 됩니다.
허위 자료 제출, 업무 방해, 악성 민원, 불법 목적의 상담 신청을 해서는 안 됩니다.
회사가 안내한 자료 보존 및 확인 절차를 임의로 왜곡하거나 악용해서는 안 됩니다.

제8조 상담 자료 제출과 책임

이용자는 상담을 위해 필요한 자료를 자발적으로 제출할 수 있습니다.
이용자가 제출한 자료의 정확성, 적법성, 제출 권한에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
회사는 상담 목적 범위에서 자료를 확인하며, 목적 외로 이용하지 않습니다.
이용자가 대화방, 계정, 파일, 링크 등을 임의로 삭제하거나 변경한 경우 상담 및 대응 방향 안내에 제한이 있을 수 있습니다.

제9조 회사의 의무

회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며 성실하게 서비스를 제공합니다.
회사는 이용자의 개인정보와 상담 자료를 보호하기 위해 필요한 조치를 취합니다.
회사는 이용자의 문의나 민원에 대해 가능한 범위에서 신속하게 응대합니다.
회사는 상담 과정에서 확인한 정보를 목적 외로 이용하지 않습니다.

제10조 회사가 보장하지 않는 사항

회사는 다음 사항을 보장하지 않습니다.

유포 가능성의 완전한 제거
이미 유포된 자료의 삭제 결과
모든 플랫폼에서의 완전 차단
상대방 행위의 완전한 중단
수사, 신고, 법적 절차의 특정 결과
이용자가 제출하지 않았거나 확인할 수 없는 자료에 대한 결과

회사의 서비스는 이용자가 제공한 자료를 기준으로 상황을 확인하고 대응 방향을 안내하는 것을 목적으로 합니다.

제11조 유료 서비스, 결제, 취소 및 환불

유료 서비스의 비용, 범위, 진행 조건은 개별 안내 또는 계약 내용에 따릅니다.
전자계약 체결 또는 입금 완료 후 작업 착수 전에는 취소 및 환불 협의가 가능합니다.
작업 착수 후에는 진행 단계, 투입 인력, 제공된 서비스 범위에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
구체적인 환불 기준은 개별 계약서, 견적서, 전자계약서 또는 별도 고지 내용에 따릅니다.
회사가 결제대행 서비스를 이용하는 경우 결제 처리와 정산에 필요한 범위에서 결제 관련 정보가 처리될 수 있습니다.

제12조 서비스의 제한

회사는 다음의 경우 서비스 제공을 거부하거나 제한할 수 있습니다.

이용자가 허위 정보를 제공한 경우
불법 목적의 상담을 요청한 경우
타인의 권리를 침해하는 자료를 제출한 경우
회사 또는 상담 담당자에게 폭언, 협박, 업무 방해를 한 경우
서비스 제공이 기술적, 법적, 운영상 현저히 곤란한 경우

제13조 개인정보 보호

회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령과 회사의 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

이용자가 제출한 상담 자료의 권리는 원칙적으로 이용자 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
회사는 상담 및 계약 이행 목적 범위에서 필요한 자료를 확인하고 활용할 수 있습니다.
이용자는 회사가 제공한 상담 내용, 자료, 안내문을 회사의 동의 없이 무단 복제, 배포, 영리 목적으로 이용해서는 안 됩니다.

제15조 책임 제한

회사는 이용자가 제공한 자료의 오류, 누락, 삭제, 변경으로 인해 발생한 상담 제한에 대해 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자의 귀책 사유, 제3자의 행위, 플랫폼 정책 변경, 통신 장애, 천재지변 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
회사는 무료 상담 또는 사전 안내 단계에서 제공한 일반 정보에 대해 특정 결과를 보장하지 않습니다.
회사의 책임이 인정되는 경우에도 책임 범위는 관련 법령 및 개별 계약에서 정한 범위에 따릅니다.

제16조 분쟁 해결 및 관할 법원

회사와 이용자는 서비스 이용과 관련한 분쟁이 발생한 경우 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
협의로 해결되지 않는 분쟁에 대해서는 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

제17조 약관의 시행

이 약관은 웹사이트에 게시한 날부터 시행합니다.

시행일: 2026년 6월 22일