개인정보처리방침
주식회사 사이버헬퍼는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 관련 법령에 따라 개인정보를 안전하게 처리하고 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 정합니다.
본 개인정보처리방침은 사이버헬퍼 웹사이트, 상담 신청, 전화 상담, 카카오톡 등 상담 채널을 통해 제공되는 상담 및 대응 방향 안내 서비스에 적용됩니다.
제1조 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위해 개인정보를 처리합니다.
- 상담 신청 접수 및 본인 확인
- 몸캠피싱, 영상유포협박, 지인유포협박 등 피해 상황 확인
- 상담 내용 확인 및 대응 방향 안내
- 상담 이력 관리 및 고객 응대
- 계약 체결, 서비스 제공, 결제 및 정산
- 분쟁 대응, 민원 처리, 법령상 의무 이행
- 부정 이용 방지 및 웹사이트 보안 관리
회사는 위 목적 외의 용도로 개인정보를 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따른 절차를 거칩니다.
제2조 수집하는 개인정보 항목
회사는 상담 신청, 문의 응대, 계약 이행 과정에서 다음 정보를 수집할 수 있습니다.
1. 기본 정보
- 이름
- 연락처
- 카카오톡 ID 또는 상담 채널 ID
2. 상담 및 피해 상황 확인 정보
- 상담 내용
- 피해 상황 설명
- 상대 계정 정보
- 협박 메시지
- 링크
- 설치 파일 정보
- 앱 권한 정보
- 제출 첨부자료
이용자는 상담을 위해 필요한 자료를 자발적으로 제출할 수 있으며, 회사는 제출된 자료를 상담 및 대응 방향 안내 목적 범위에서만 확인합니다.
3. 계약 및 결제 관련 정보
- 계약 체결 및 이행에 필요한 정보
- 결제 여부, 결제일, 결제 수단 등 결제 처리에 필요한 정보
회사가 결제대행 서비스를 이용하는 경우, 결제 처리와 정산에 필요한 범위에서 결제 관련 정보가 처리될 수 있습니다. 구체적인 결제대행사는 실제 이용 시 개인정보처리방침 또는 결제 안내 화면을 통해 고지합니다.
4. 자동 수집 항목
- IP 주소
- 접속 로그
- 쿠키
- 브라우저 정보
- 기기정보
- 방문 기록
제3조 개인정보의 수집 방법
회사는 다음 방법으로 개인정보를 수집할 수 있습니다.
- 웹사이트 상담 신청 또는 문의 양식
- 전화 상담
- 카카오톡 등 상담 채널
- 이메일 또는 기타 고객 응대 채널
- 계약 체결 및 결제 과정
- 웹사이트 접속 과정에서 자동 생성되는 정보
제4조 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 개인정보 처리 목적이 달성되면 지체 없이 해당 정보를 파기합니다. 다만, 다음 기간 동안 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.
- 상담 미진행 건: 수집일로부터 1년
- 상담 완료 건: 상담 종료일로부터 3년
- 계약 및 결제 관련 자료: 계약 종료일 또는 결제일로부터 5년
- 분쟁 대응 자료: 분쟁 종료일로부터 3년
- 관계 법령에 따라 별도 보관이 필요한 경우: 해당 법령에서 정한 기간
제5조 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 따라 제출 의무가 있는 경우
- 수사기관 등 관계기관이 법령에서 정한 절차에 따라 요청하는 경우
제6조 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁할 수 있습니다.
현재 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁하는 경우, 위탁받는 자와 위탁 업무 내용을 개인정보처리방침에 공개합니다. 웹사이트 운영을 위한 호스팅, 상담 채널 운영, 결제 처리, 고객 응대 도구를 이용하는 경우 해당 범위에서 개인정보 처리가 위탁될 수 있습니다.
현재 회사가 공개하는 개인정보 처리 위탁 현황은 다음과 같습니다.
- 수탁자: Cloudways
- 위탁 업무: 웹사이트 호스팅 및 서버 운영
실제 위탁사가 추가되거나 변경되는 경우 수탁자명과 위탁 업무를 별도로 고지합니다.
제7조 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 개인정보를 파기합니다.
- 전자 파일: 복구 또는 재생이 어렵도록 삭제
- 종이 문서: 분쇄 또는 소각
- 백업 자료: 내부 보관 정책 및 기술적 절차에 따라 순차 삭제
제8조 이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 회사에 대해 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다.
요청은 전화 또는 이메일을 통해 접수할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 관련 법령에 따라 지체 없이 처리합니다.
제9조 쿠키 등 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
회사는 웹사이트 이용 현황 확인, 보안 관리, 서비스 개선을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.
이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 웹사이트 기능 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
제10조 만 14세 미만 아동의 개인정보
회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리가 필요한 경우 법정대리인의 동의를 받는 등 관련 법령에서 정한 절차를 따릅니다.
제11조 개인정보 보호를 위한 조치
회사는 개인정보 보호를 위해 다음과 같은 조치를 취합니다.
- 개인정보 접근 권한 제한
- 상담 자료의 목적 외 이용 제한
- 보안 프로그램 및 서버 보안 관리
- 개인정보 처리 담당자 교육
- 접속 기록 및 처리 이력 관리
제12조 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리와 관련한 문의, 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 요청을 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.
- 개인정보 보호책임자: 고객정보관리책임자
- 담당부서: 고객정보관리부서
- 전화번호: 1877-0118
- 이메일: help@cyberhelper.co.kr
제13조 권익침해 구제 방법
이용자는 개인정보 침해에 대한 상담 또는 분쟁조정을 위해 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
- 개인정보분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972
- 대검찰청: www.spo.go.kr / 국번 없이 1301
- 경찰청 사이버범죄 신고시스템: ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182
제14조 개인정보처리방침의 변경
회사는 법령, 서비스 내용, 개인정보 처리 방식의 변경에 따라 본 개인정보처리방침을 개정할 수 있습니다. 변경 사항은 웹사이트를 통해 공지합니다.
시행일: 2026년 6월 22일